Actualización sobre Covid-19
Información para viajeros de Estados Unidos y pruebas de antígenos
A partir del 26 de enero, el Centro para la Prevención y Control de Enfermedades (CDC) requerirá una prueba negativa de antígeno de COVID-19 para los pasajeros que vuelen a los Estados Unidos. (Esto aplica aun cuando su destino final sea otro país pero estén en un vuelo de conexión que primero entra a los Estados Unidos.)
Para ayudarle a cumplir con esta nueva disposición de viaje y para su conveniencia, Royal Resorts ofrecerá pruebas de antígenos gratuitas en el sitio, a través de laboratorios certificados independientes, a partir del 23 de enero en The Royal Sands, The Royal Haciendas y Grand Residences. Esta política es válida hasta el 17 de julio de 2021.
Es importante tener en cuenta que la prueba gratuita es exclusiva para socios y huéspedes de de Royal Resorts, es por una sola vez y está disponible para quienes no presenten síntomas. Los resultados están listos en 24 horas. Royal Resorts no se hace responsable por los resultados.
Las pruebas en sitio se realizarán en el Gran Salón de Hacienda Sisal en The Royal Sands para los huéspedes de todos los Royal Resorts en Cancún, en la oficina de Grand Residences debajo de las canchas de tenis en The Royal Haciendas y en el centro de negocios en el lobby de Grand Residences.
Las pruebas se llevarán a cabo de lunes a sábado de 8 a.m. a 4 p.m. en el Gran Salón de Hacienda Sisal en Cancún; de miércoles a viernes de 8 a.m. a 4 p.m. en The Royal Haciendas y de lunes a sábado de 8 a.m. a 4 p.m. en Grand Residences.
Se requiere reservación para las pruebas en el sitio.
Si está hospedado en Royal Resorts, haga clic aquí para hacer su reservación para la prueba COVID-19. Tan pronto sea posible, recibirá un email del laboratorio confirmando la fecha y hora de su cita. Agradecemos su paciencia ya que el laboratorio está teniendo un alto volumen de solicitudes y está respondiendo por orden de fecha de salida.
SI usted se está quedando en Grand Residences, a su llegada al resort póngase en contacto con Recepción o el Concierge para hacer los arreglos para realizar la prueba.
Estarán disponibles pruebas adicionales en sitio en The Royal Cancun mediante una cuota en caso de que los huéspedes no puedan realizar el viaje al Grand Salón en Hacienda Sisal.
Las pruebas en el sitio sólo están disponibles para los huéspedes que no presenten síntomas. Si usted tiene síntomas, debe comunicarse al Recepción o al Servicio Médico para hacer los arreglos necesarios para realizar la prueba en su cuarto.
Si usted necesita una segunda prueba de antígeno del COVID-19, están disponibles a un costo adicional de $466 pesos en The Royal Sands y The Royal Haciendas, de $450 pesos en The Royal Cancun y de $400 pesos en Grand Residences (precios incluyen IVA).
Recomendaciones para su cita de la prueba
Siga las siguientes recomendaciones del laboratorio dos horas antes de su cita:
- No ingerir bebidas o alimentos.
- No realizarse aseo bucal
- No utilizar enjuague o antiséptico bucal
Para conocer más sobre la orden del CDC visite:
Países que requieren prueba PCR
Países como Canadá y el Reino Unido, Alemania, España, Francia, Brasil, Argentina, Colombia y Chile ahora requieren a todos los viajeros que ingresan que muestren a la aerolínea un documento de laboratorio del resultado negativo de la prueba antes de abordar su vuelo. La prueba debe ser realizada usando una prueba de reacción en cadena de la polimerasa molecular de COVID-19 (prueba PCR) con fecha de resultados dentro de las 72 horas de su salida programada.
Los viajeros que se dirijan a Canadá que reciban un resultado negativo de la prueba y están autorizados para entrar a Canadá, aun deben completar en su totalidad la cuarentena obligatorio de 14 días. En el caso del Reino Unido, todos los pasajeros deben llenar un formato de localización del pasajero y auto aislarse durante 10 días, independientemente del resultado de la prueba.
Si su país requiere una prueba PCR, ésta también está disponible en el sitio a través de laboratorios certificados independientes, por una cuota de $100 USD en Cancún y The Royal Haciendas (resultados en 24 horas) o de $110 USD en Grand Residences (resultados en 52 horas).
Si usted resulta positivo y debe hacer cuarentena
Si usted resulta positivo, Royal Resorts cubrirá los costos de alojamiento y alimentos del Menú de Recuperación del Royal Care Standard hasta por 14 días. El alojamiento y los alimentos son cubiertos únicamente para el (los) huésped(es) que resulten positivo y en base a la disponibilidad.
Si usted se hospeda en Grand Residences, esta política también aplica.
Haremos todo lo que sea posible para hacerlo sentir cómodo y seguro mientras se siguen las políticas del Royal Care Standard y las instrucciones emitidas por las autoridades de salud.
El alojamiento para cuarentena está sujeto a disponibilidad. Esta política es válida hasta el 17 de julio de 2021.
Países como Canadá y el Reino Unido, Alemania, España, Francia, Brasil, Argentina, Colombia y Chile ahora requieren a todos los viajeros que ingresan que muestren a la aerolínea un documento de laboratorio del resultado negativo de la prueba antes de abordar su vuelo. La prueba debe ser realizada usando una prueba de reacción en cadena de la polimerasa molecular de COVID-19 (prueba PCR) con fecha de resultados dentro de las 72 horas de su salida programada.
Los viajeros que se dirijan a Canadá que reciban un resultado negativo de la prueba y están autorizados para entrar a Canadá, aun deben completar en su totalidad la cuarentena obligatorio de 14 días. En el caso del Reino Unido, todos los pasajeros deben llenar un formato de localización del pasajero y auto aislarse durante 10 días, independientemente del resultado de la prueba.
Si su país requiere una prueba PCR, ésta también está disponible en el sitio a través de laboratorios certificados independientes, por una cuota de $100 USD en Cancún y The Royal Haciendas (resultados en 24 horas) o de $110 USD en Grand Residences (resultados en 52 horas).
Si usted resulta positivo y debe hacer cuarentena
Si usted resulta positivo, Royal Resorts cubrirá los costos de alojamiento y alimentos del Menú de Recuperación del Royal Care Standard hasta por 14 días. El alojamiento y los alimentos son cubiertos únicamente para el (los) huésped(es) que resulten positivo y en base a la disponibilidad.
Si usted se hospeda en Grand Residences, esta política también aplica.
Haremos todo lo que sea posible para hacerlo sentir cómodo y seguro mientras se siguen las políticas del Royal Care Standard y las instrucciones emitidas por las autoridades de salud.
El alojamiento para cuarentena está sujeto a disponibilidad. Esta política es válida hasta el 17 de julio de 2021.
Toda la información está sujeta a cambios con corta antelación.
Habrá pruebas COVID-19 disponibles en los resorts?
Sí, la prueba de muestra nasal del antígeno viral de COVID-19 requerida por los Estados Unidos y pruebas PCR están disponibles en Royal Resorts en Cancún y The Royal Haciendas y son realizadas por un laboratorio independiente autorizado. Su resultados de la prueba deben estar fechados dentro de las 72 horas antes de su salida.
Pruebas de Antígeno de COVID-19
A partir del 23 de enero, Royal Resorts, a través de laboratorios certificados independientes, está haciendo que las pruebas de Antígeno de COVID-19 estén disponibles sin costo en el sitio en The Royal Sands, The Royal Haciendas y Grand Residences. La realización de las pruebas se llevará a cabo de lunes a sábado de 8 a.m. a 4 p.m. en The Royal Sands; de miércoles a viernes de 8 a.m. a 4 p.m. en The Royal Haciendas y de lunes a sábado de 8 a.m. a 4 p.m. en Grand Residences. Es importante tomar en cuenta que la prueba gratuita es por una sola vez y para huéspedes que no presentan síntomas. Los resultados están listos en 24 horas. Royal Resorts no se hace responsable por los resultados.
Esta política es válida al 17 de julio, 2021.
Se requieren reservaciones para las pruebas en el sitio con 24 horas de anticipación. Publicaremos un enlace al formulario de reserva aquí. Por favor, consulte las actualizaciones.
En el caso de Grand Residences, las reservaciones se hacen en Recepción o con el Concierge.
Si usted presenta síntomas, contacte al médico del resort para hacer arreglos para una prueba.
Pruebas PCR para COVID-19
La prueba PCR ahora requerida por Canadá, el Reino Unido, Alemania, España, Francia, Brasil, Argentina, Chile y Colombia, entre otros, también está disponible en The Royal Sands y The Royal Haciendas a través de laboratorios certificados independientes, con un costo de $100 USD a $110 USD por persona. Los resultados están listos en 24 horas. Royal Resorts no se hace responsable por los resultados de la prueba.
Estos precios son exclusivos para miembros y huéspedes de Royal Resorts. Los huéspedes que muestran síntomas deben permanecer en su cuarto y seguir las instrucciones del doctor.
Si usted se hospeda en Grand Residences
[La prueba de muestra nasal de antígeno está disponible en su resort sin costo. Los resultados están disponibles en 24 horas.]
El costo de la prueba PCR en Grand Residences es de US$110 y los resultados están disponibles en 52 horas. Las citas para la prueba pueden hacerse a través de la Recepción o el Concierge.
Pruebas de seguimiento de antígeno de COVID
Si usted necesita una segunda prueba de antígeno del COVID-19, están disponibles a un costo adicional de $466 pesos en The Royal Sands y The Royal Haciendas, de $450 pesos en The Royal Cancun y de $400 pesos en Grand Residences.
¿Cuánto tiempo se tarda en tener los resultados de la prueba de COVID-19?
Usted debe recibir sus resultados de la prueba de COVID-19 del laboratorio dentro de 24 horas.
Tome en cuenta que los resultados de su prueba deben tener fecha dentro de las 72 horas previas a su salida.
¿Los niños necesitan hacerse la prueba?
Sí, para el caso de los viajeros que se dirijan a los Estados Unidos, los niños de dos años en adelante deben hacerse la prueba antes de salir.
En el caso de los viajeros hacia Canadá, los niños de cinco años en adelante deben realizarse la prueba.
Recientemente tuve COVID-19 ¿Todavía necesito la prueba?
Si ha tenido COVID-19 dentro de los tres meses de su salida a los Estados Unidos, debe presentar una prueba del resultado positivo de su prueba y un documento de recuperación de un médico certificado dando la autorización para viajar.
¿Qué pasa si mi prueba de COVID-19 da positivo?
Si usted resulta positivo, Royal Resorts cubrirá los costos del alojamiento y los alimentos del Menú de Recuperación COVID-19 hasta por 14 días. El alojamiento y los alimentos son cubiertos solo para el(los) huésped(es) que hayan resultado positivo y en base a una disponibilidad. Haremos todo lo que sea posible para hacerlo sentir cómodo y seguro mientras se siguen las políticas del Royal Care Standard y las instrucciones emitidas por las autoridades de salud.
El alojamiento para cuarentena está sujeto a disponibilidad. Esta política es válida hasta el 17 de julio de 2021.
¿Qué es el Menú de Recuperación COVID-19?
El Menú de Recuperación COVID-19 es un menú desarrollado por nuestro doctor interno con los alimentos recomendados para pacientes con COVID-19. Las comidas en este menú están cubiertas por Royal Resorts por un período de cuarentena de hasta por 14 días para huéspedes que resultaron positivos y deben permanecer más tiempo.
¿Qué pasa si necesitamos alojamientos separados para estar en Royal Resorts con alguien que resultó positivo para COVID-19?
Habrá alojamientos disponibles a una Tarifa Especial de Acompañante de Paciente para miembros y huéspedes. Si alguien de su grupo ha resultado positivo y usted necesita quedarse, puede reservar alojamientos separados con esta tarifa y en base a disponibilidad.
Si resulto positivo por COVID-19 ¿podré dejar mi habitación para conseguir comida?
Si resulta positivo por COVID-19 tendrá que auto aislarse en un cuarto o suite en un área designada del resort. Haremos todo lo posible por hacerle sentir cómodo y seguro.
¿Mi seguro médico cubrirá la prueba de COVID-19?
Un laboratorio autorizado independiente administra la prueba y usted tendrá que preguntar a su proveedor del seguro de salud sobre la cobertura.
¿Puedo tener una cita para una prueba de COVID-19?
Si usted se está hospedando en Royal Resorts, haga clic aquí para hacer una cita para las pruebas de COVID-19. Usted recibirá un correo de parte del laboratorio confirmando el día y la hora.
Si usted se hospeda en Grand Residences, a su llegada favor de contactar a Recepción o al Concierge para hacer su reservación para la prueba.
Siga las siguientes recomendaciones del laboratorio antes de realizar la prueba. Dos horas antes de su cita:
- No bebe ni coma nada
- No se lave los dientes
- No utilice enjuague bucal o antiséptico
Sí, se requiere hacer cita para la prueba con al menos 24 horas de anticipación. Haga su cita aquí y recibirá un correo de parte del laboratorio confirmando el día y la hora.
Necesito la prueba PCR ¿puedo tenerla en el sitio y cuál es el costo?
La prueba PCR ya requerida por Canadá, el Reino Unido, Brasil, Argentina, Chile y Colombia está disponible en Royal Resorts.
Precios
Costo en Cancún y The Royal Haciendas: $100 USD por persona
Los resultados de la prueba en 24 horas.
Costo en Grand Residences: $110 USD por persona
Los resultados de la prueba en 52 horas.
Se requieren reservaciones, ver pregunta anterior por detalles.
Royal Resorts no se hace responsable por los resultados de la prueba.
He sido vacunado para COVID-19 ¿todavía necesito la prueba de COVID-19 o mostrar un documento de recuperación del COVID-19?
Sí, a todos los pasajeros que viajen a los Estados Unidos, independientemente del estado de vacunación, se les requiere un resultado negativo a la prueba COVID-19 o un documento de recuperación.
¿Hay pruebas de COVID-19 más económicas disponibles en Cancún o Playa del Carmen?
Algunas cadenas de farmacias están ofreciendo una prueba de COVID-19 más barata, sin embargo, usted tendrá que acudir y hacer dila con los riesgos y atrasos que esto pueda tener.
¿Cómo recibiré mis resultados de la prueba COVID-19?
Usted recibirá los resultados de su prueba del laboratorio a través de un correo electrónico. Puede imprimirlos sin costo en la tienda del resort Royal Market.
sólo me estoy quedando en su resort por 2 días ¿puedo tener una prueba rápida de COVID-19?
Sí, pero aplican precios diferentes.
¿Puede la aerolínea negarse a permitir que un pasajero viaje si no se presenta una prueba negativa de COVID-19 antes de abordar?
Sí. Para vuelos que parten a destinos que requieren una prueba negativa, las aerolíneas deben confirmar el resultado negativo de la prueba para todos los pasajeros o documentos de recuperación antes de abordar. Si un pasajero no proporciona no presenta un documento de una prueba negativa o de recuperación, o elige por no tomar la prueba, la aerolínea deben negar el abordaje al pasajero.
¿Puedo tener una prueba de antígeno de COVID-19 gratuita si mi país no requiere una prueba negativa?
No, únicamente los miembros y huéspedes cuyos países requieran una prueba negativa de Antígeno de COVID-19 califican para una prueba gratuita.
Usando cubrebocas en las vacaciones
En Royal Resorts todo nuestro personal usa cubrebocas y le pedimos a todos nuestros socios y huéspedes que los utilicen en espacios interiores y en áreas públicas de nuestros resorts. El uso de cubrebocas es obligatorio en el Centro de Actividades, Kids Club, Spa, tiendas de los resorts, en elevadores, así como a bordo de las vans usadas para los traslados a los resorts y al aeropuerto, los autobuses entre resorts y de paseos. Los cubrebocas deben ser usados al entrar a los restaurantes y bares y hasta que sea sentado a su mesa y el mesero le traiga sus bebidas y alimentos.
Visite RoyalCareStandard.com para saber más sobre de las medidas mejoradas de salud y seguridad.
El uso de cubrebocas ya es obligatorio en público en Cancún, se aplican multas por incumplimiento
El gobierno municipal de Cancún recientemente aprobó una ley que hace obligatorio el uso de cubrebocas en público para los residentes y visitantes. La policía está ahora aplicando la nueva ley y existen sanciones para infractores. Se pueden otorgar multas por no utilizar cubrebocas y si no se paga, el infractor puede enfrentar detención por 36 horas.
Una ley similar ahora está vigente en el distrito municipal de Tulum y la policía ha detenido a varias personas por usar cubrebocas.
El Estado de Quintana Roo
La Secretaría de Salud del Estado (SESA) está emitiendo boletines diarios COVID-19 con estadísticas detalladas sobre el virus. Es importante notar que las cifras de casos son acumuladas, consideradas desde el primer caso registrado al inicio de la pandemia. Las tablas muestran el desglose de casos por municipio, sexo y edad. También hay un mapa mostrando las colonias de la ciudad donde se han detectado acumulaciones de casos a través del rastreo de contactos y pruebas. En Cancún y Playa del Carmen, las zonas con mayor incidencia de casos están en la periferia de la ciudad, alejadas de las áreas turísticas.
La Secretaria de Salud de Quintana Roo reportó que para el 21 de enero había 481 casos siendo estudiados en el estado, 951 en cuarentena y 238 en hospitales en todo el estado. Los datos más recientes publicados por la Secretaria de Salud de México (boletín técnico diario) son del 20 de enero (7 al 20 de enero) cuando había 522 casos activos en el estado; esto se refiere a pacientes con síntomas quienes subsecuentemente resultaron positivos en la prueba del virus en los últimos 14 días antes de la fecha de corte.
Medidas para proteger a los visitantes y residentes
Las autoridades mexicanas continúan siendo extremadamente atentas y han tomado pasos para proteger las vidas, así como contener y prevenir la dispersión del virus mientras también reabre gradualmente la economía.
El gobierno mexicano introdujo un sistema de monitoreo con un “semáforo” de riesgo epidemiológico para que los estados reabran y las personas regresen a trabajar en una nueva normalidad. Los colores son rojo, naranja, amarillo y verde, desde el más alto al más bajo riesgo y se aplican de acuerdo a la evolución de la pandemia. Mientras el número de casos decrece, el estado se mueve a través de los diferentes colores y se permite la reapertura de más actividades.
Roja: No salir a menos que sea estrictamente necesario. Sólo se permiten actividades económicas esenciales.
Naranja: Se permite la apertura de actividades no esenciales hasta con un 30 a 50 por ciento de capacidad. Los grupos de alto riego continúan tomando precauciones y se quedan en casa si es posible. Los espacios públicos pueden abrir con un aforo reducido.
Amarilla: Todos los empleados pueden regresar a trabajar pero con protección especial para grupos con alto riesgo de COVID-19. Los espacios públicos al aire libre pueden operar de forma normal y los espacios públicos cerrados pueden reabrir con capacidad reducida y tomando todas las precauciones necesarias.
Verde: Todas las actividades pueden reanudarse y reabrir las escuelas.
El uso de cubrebocas, la sana distancia, el lavado frecuente de manos, uso de gel sanitizante y la limpieza repetida de superficies en el lugar de trabajo y el hogar se aplica en todo momento.
Este sistema es revisado semanalmente y se toman decisiones dependiendo del número de casos COVID-19 reportados, incluyendo la implementación de medidas preventivas adicionales si es necesario.
De acuerdo al sistema de monitoreo de Quintana Roo y del gobierno Federal, la mitad norte del estado, incluyendo Cancún, Puerto Morelos, Playa del Carmen y la Riviera Maya, se encuentra actualmente en etapa naranja (para la semana que inicia el 25 de enero) y la mitad sur se encuentra en etapa amarilla.
En la etapa naranja a los hoteles, resorts, restaurantes, parques y campos de golf se les permite operar al 50 por ciento de ocupación. Las playas públicas están abiertas con la regla de sana distancia y al 30 por ciento de capacidad. Los cubrebocas son obligatorios y se permiten grupos de hasta cinco personas. No puede llevar alimentos ni bebidas a la playa. Se le tomará su temperatura a la entrada y hay desinfectantes de mano.
Los sitios arqueológicos están abiertos en Quintana Roo y Yucatán, incluyendo Tulum, Cobá, Muyil, San Gervasio, Chichén Itzá, Uxmal y Ek Balam. El número de visitantes permitidos por día ha sido reducido y el uso de cubre bocas es obligatorio.
Enlaces
https://qroo.gob.mx/sesa/nuevo-coronavirus-covid-19
https://www.guestassist.mx/portal/en/Covid-19.php
https://www.travelandleisure.com/travel-news/visiting-cancun-mexico-coronavirus
Descargue la App de Royal Resorts para realizar el registro de entrada sin contacto y mucho más
La app de Royal Resorts les ofrece a los socios y huéspedes las opciones para el registro de entrada y salida sin contacto. Descárguela desde la App Store o Google Play y utilícela para hacer reservaciones, enviar solicitudes especiales, obtener el programa de actividades diarias y consultar los menús de los restaurantes y bares, pagar su cuenta con tarjeta de crédito y mucho más.
Usted también puede escáner los códigos QR en su habitación, en nuestros restaurantes y otras partes del resort para encontrar un cúmulo de información digital incluyendo:
- Mapas del resort y la guía Welcome Home, normalmente entregada a los huéspedes en su registro de entrada
- Menús para todos nuestros restaurantes y bares
- Programas de actividades
- Catálogos del Spa
- Resort Tips, con información vacacional y el reglamento del resort
- La revista Royal Resorts Life